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Addestramento Personale di Terra
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ADDESTRAMENTO PERSONALE DI TERRA
Il Personale di terra rappresenta, insieme al Personale navigante, la "prima linea" della Compagnia. Sono la sua immagine agli occhi del Cliente e il perno fondamentale sul quale ruota la sua attività. Il reclutamento, la selezione, la formazione e l’addestramento operativo delle Risorse dedicate all’Assistenza dei Passeggeri e degli aeromobili viene effettuato da Alitalia Airport.
L’obiettivo costante è garantire una preparazione tecnica e comportamentale uniforme e pienamente rispondente agli standard di Vettore per tutto il Personale di terra che opera per i voli Alitalia, sia che si tratti di Personale del Gruppo sia che si tratti di Personale di Società di Gestione locali che nelle varie destinazioni raggiunte dalla Compagnia forniscono i servizi di scalo.
Il tutto ovviamente nella piena osservanza della Normativa vigente in fatto di Trasporto Aereo sia a livello internazionale che nazionale.
L’attività addestrativa si svolge prevalentemente presso il Centro Addestramento - Front Line Training di Alitalia Airport (Manufatto "Zamberletti") a Fiumicino. Per i Candidati alla prima assunzione sono previsti percorsi formativi che individuano sostanzialmente due professionalità diverse ma complementari, l’una rivolta all’Assistenza ai Passeggeri, l’altra dedicata alle attività di gestione dell’aeromobile sottobordo.
Il corso base per Addetto di scalo è finalizzato all’acquisizione da parte del Candidato di tutte quelle competenze che permettono il regolare svolgimento delle procedure di accettazione (check-in del passeggero e del bagaglio), di imbarco del volo e più in generale di assistenza passeggeri in aerostazione. L'addestramento permette così di acquisire, da un lato, le nozioni prettamente tecniche e procedurali, con particolare riguardo agli aspetti legati alla Normativa sulla Sicurezza, necessarie all'attività in aerostazione, dall'altro, focalizza gli standard di immagine, comportamento e comunicazione che disciplinano il rapporto con il Cliente. Il percorso formativo prevede una fase iniziale di preparazione in aula e successivamente un periodo di “on the job training”, ossia di affiancamento presso postazioni operative allo Scalo per consolidare, in un contesto reale, i temi trattati.
Il corso base per Operatore Unico Aeroportuale (OUA), invece, si prefigge di formare le figure professionali che operano sottobordo l’aeromobile e che ne curano l’allestimento sia in fase di arrivo che in partenza. Tra le competenze dell’OUA ricordiamo le procedure di carico e scarico delle stive, le pulizie di bordo, nonché la gestione di alcuni mezzi operativi per la movimentazione di bagagli, merci e posta. Proprio per l’ottenimento dell’abilitazione alla guida di questi mezzi nelle aree aeroportuali interne è quindi mandatorio che il Candidato sostenga l’esame per il patentino presso la DCA (Direzione Circoscrizionale Aeroportuale) del Ministero dei Trasporti. Anche per il corso base OUA è prevista una fase d’aula propedeutica a quello che poi è il periodo di affiancamento operativo direttamente in pista.
Per il Personale di terra già in forza, invece, sia di Società del Gruppo sia di altri Handlers, il Centro Addestramento Alitalia Airport garantisce altresì una serie di corsi avanzati per l’acquisizione di competenze ancor più specialistiche. Per ciò che concerne sempre l’Assistenza Passeggeri ricordiamo a titolo esemplificativo i corsi legati alle attività di Prenotazioni e Biglietteria, di Lost & Found, nonché tutti i moduli addestrativi per l’aggiornamento su prodotti e servizi al Cliente introdotti sul mercato da Alitalia (Self check-in, WEB check-in, Programma MilleMiglia, etc..). Per ciò che concerne invece l’ambito Assistenza Aeromobili sessioni addestrative avanzate riguardano ad esempio l’ottenimento delle relative certificazioni (come da Normativa JAR-OPS) per le figure professionali dell’Addetto rampa e dell’Addetto bilanciamento aeromobili. Rientra sempre in questo ambito quindi anche tutta l’attività di addestramento e di supervisione per il comparto CARGO. Tutti i corsi per il Personale di terra operante sui voli del Gruppo sono quindi progettati per rispondere a specifiche esigenze addestrative che tengano conto delle diverse realtà operative locali sia negli scali nazionali che esteri. | | |
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